Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Moldova Concept Distribution exploite ce site, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Moldova Concept Distribution utilise la plateforme Shopify pour vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions générales et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette politique et compris la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Le terme « informations personnelles » désigne toute information qui identifie ou peut raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Cela n'inclut pas les informations collectées anonymement ou désidentifiées. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et conformément à la loi applicable :

  • Coordonnées, incluant votre nom, le nom de votre entreprise, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email.
  • Détails de commande et de paiement, incluant les produits et quantités demandés, la valeur de la commande, la devise, et les détails de confirmation de paiement tels qu'une référence de virement bancaire. Notre processus de commande est configuré uniquement pour la passation de commandes — les commandes sont réglées par virement bancaire direct sur notre compte après confirmation par téléphone ou email, et nous ne collectons ni ne stockons aucun numéro de carte de crédit ou de débit via les Services.
  • Informations de compte, incluant votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres, lorsqu'un compte est créé.
  • Informations de transaction, incluant les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, à votre liste de souhaits, ou pour lesquels vous demandez un devis, ainsi que vos commandes, retours, échanges ou annulations passés.
  • Communications avec nous, incluant les informations que vous fournissez lors de vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande d'assistance ou de devis.
  • Informations sur l'appareil, incluant des informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation, incluant des informations sur votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous y accédez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, notamment lors de la création d'un compte, de l'utilisation des Services, ou de vos communications avec nous ;
  • Automatiquement via les Services, y compris depuis votre appareil, ainsi que par l'utilisation de cookies et technologies similaires ;
  • De la part de nos prestataires de services, lorsqu'ils collectent ou traitent des informations personnelles en notre nom ;
  • De la part de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations pour vous fournir les Services, exécuter notre contrat avec vous, traiter et confirmer vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte ou commande, traiter les retours et échanges, gérer votre compte, organiser la livraison, et créer une expérience personnalisée, notamment en vous recommandant des produits.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations à des fins marketing et promotionnelles, telles que l'envoi de communications par email, SMS ou courrier postal, et l'affichage de publicités personnalisées, y compris sur la base de vos achats précédents ou de votre activité sur les Services.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations pour authentifier votre compte, assurer une expérience d'achat sécurisée, détecter et prévenir toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte.
  • Communication avec vous. Nous utilisons vos informations pour vous fournir un support client, confirmer les commandes et paiements par téléphone ou email, et maintenir notre relation commerciale.
  • Raisons juridiques. Nous utilisons vos informations pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à toute procédure légale valide, y compris les demandes des autorités, et pour faire respecter nos conditions ou politiques.

Cookies et technologies similaires

Ce site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et, le cas échéant, pour la communication marketing. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

  • Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion au compte B2B). Ceux-ci ne nécessitent pas de consentement.
  • Cookies analytiques — nous aident à comprendre comment le site est utilisé, afin de l'améliorer.
  • Cookies marketing — le cas échéant, utilisés pour une communication commerciale personnalisée.

Lors de votre première visite, une bannière de consentement s'affiche, vous permettant d'accepter, de refuser ou de gérer vos préférences en détail. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment en rouvrant vos préférences de cookies ou via les paramètres de votre navigateur.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à cette politique. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, des fournisseurs et autres tiers qui exécutent des services en notre nom (gestion informatique, traitement des commandes, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution et livraison).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous proposer des services marketing et publicitaires. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur votre activité en ligne. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations à des fins publicitaires ciblées.
  • Lorsque vous nous demandez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits.
  • Avec nos filiales ou au sein de notre groupe d'entreprises.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion, pour nous conformer à des obligations légales, faire respecter nos conditions ou politiques, ou protéger les Services, nos droits, et ceux de nos utilisateurs ou d'autrui.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez seront transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers pouvant être situés dans des pays autres que votre pays de résidence. Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles dans ce cadre, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers, y compris nos partenaires fournisseurs et producteurs. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez consulter leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. L'inclusion de tels liens n'implique aucune approbation de leur contenu.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant ayant fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de divers facteurs, notamment la nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, ou de faire valoir nos contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et peuvent être soumis à certaines conditions.

  • Droit d'accès. Vous pouvez demander à accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de suppression. Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.
  • Droit de rectification. Vous pouvez demander la correction d'informations inexactes.
  • Droit à la portabilité. Vous pouvez demander une copie de vos informations personnelles et leur transfert à un tiers, sous certaines conditions.
  • Gestion des préférences de communication. Vous pouvez vous désinscrire des emails promotionnels à tout moment via le lien de désinscription figurant dans nos emails.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations par Shopify, consultez privacy.shopify.com.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande, conformément à la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris entre la Moldova et les marchés de destination que nous desservons.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Avis pour les clients au Maroc

Si vous êtes situé au Maroc, le traitement de vos informations personnelles est également soumis à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, sous la supervision de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP). Outre les droits décrits ci-dessus, vous avez le droit de vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos informations personnelles, et le droit d'être informé avant toute première divulgation de vos informations à un tiers à des fins de marketing direct. Pour exercer ces droits, ou pour toute question relative au traitement de vos données personnelles au titre de la loi 09-08, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous.

Avis pour les clients en Tunisie

Si vous êtes situé en Tunisie, le traitement de vos informations personnelles est également soumis à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, sous la supervision de l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP). Outre les droits décrits ci-dessus, votre consentement est généralement requis avant tout traitement de vos informations personnelles, et vous avez le droit d'être informé de ce traitement et de vous y opposer. Pour exercer ces droits, ou pour toute question relative au traitement de vos données personnelles au titre de la loi n° 2004-63, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur ce site avec une date de « dernière mise à jour » actualisée.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou cette politique, ou pour exercer vos droits, veuillez nous appeler ou nous écrire à office@moldovaconcept.com ou nous contacter à PRO-RAY EX SRL, Strada Bugeacului 1, MD-2028 Chișinău, République de Moldova.