Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Retours, remboursements et annulations

Moldova Concept Distribution (exploité par PRO-RAY EX SRL) sert exclusivement des clients professionnels — hôtels, restaurants, distributeurs et autres entreprises. S'agissant d'une relation interentreprises (B2B), le droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs individuels en vertu du droit de la consommation de l'UE/du Royaume-Uni ne s'applique pas aux commandes passées via ce site.

Aucun retour après le dédouanement

Une fois les marchandises dédouanées à destination avec les documents d'importation complétés, la commande est considérée comme définitive. Nous n'acceptons aucun retour, remboursement ou échange après ce stade. Il incombe à l'acheteur d'inspecter les marchandises et de vérifier les documents dans le cadre du processus de dédouanement.

Réclamations avant le dédouanement

Toute préoccupation concernant une commande — y compris les écarts avec la confirmation de commande — doit être signalée avant l'expédition ou, au plus tard, avant que le dédouanement ne soit finalisé à destination. Contactez-nous immédiatement à sales@moldovaconcept.com avec votre référence de commande.

Perte ou dommage en transit

Les marchandises sont assurées pour le transport, comme décrit dans notre politique de livraison. Toute perte, dommage ou manquant survenant pendant le transit — avant le dédouanement — est traité via l'assurance cargo applicable, et non via cette politique de retour/remboursement. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails sur le transfert de risque et la couverture d'assurance.

Annulations de commande

Les demandes d'annulation doivent être soumises avant l'expédition de la commande. Une fois les marchandises expédiées, elles ne sont plus éligibles à l'annulation. Certains produits sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles à l'annulation une fois la production ou l'approvisionnement engagé.

Restrictions régionales

Les produits alcoolisés (vins) ne sont pas disponibles à la vente, à la livraison ou au traitement de retour en Libye, conformément à la législation locale interdisant l'alcool.

Contact

Pour toute question relative à une commande avant expédition ou toute demande d'annulation, contactez-nous à office@moldovaconcept.com ou sales@moldovaconcept.com, ou appelez le +373 68 093 015.