Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 10 août 2026

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de ce site web et toute relation d'achat ou commerciale avec PRO-RAY EX SRL, exerçant sous le nom commercial Moldova Concept Distribution (« nous », « notre »). En accédant à ce site, en demandant un devis ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Ces Conditions s'appliquent aux relations commerciales avec des professionnels — hôtels, restaurants, distributeurs et autres entreprises — et ne constituent pas une offre destinée aux consommateurs finaux individuels.

2. Informations sur l'entreprise

Ce site est exploité par PRO-RAY EX SRL, société à responsabilité limitée immatriculée en République de Moldova sous le numéro IDNO 1020600039106, dont le siège social est situé Str. Bugeacului 1, MD-2028, Chișinău, République de Moldova.

3. Produits et services

Nous distribuons des produits alimentaires et des boissons — notamment de l'eau minérale, des vins et des produits connexes — sourcés auprès de producteurs en Roumanie et en Moldova, destinés aux acheteurs professionnels (hôtels, restaurants, distributeurs et autres entreprises) en Libye, au Maroc, en Tunisie et dans d'autres marchés africains. Les descriptions de produits, images et prix figurant sur ce site sont fournis à titre informatif et ne constituent pas une offre contraignante tant qu'ils n'ont pas été confirmés par nos soins par écrit ou par téléphone.

4. Commandes et tarification

Les commandes et demandes de devis peuvent être effectuées via ce site ou directement à sales@moldovaconcept.com. Toutes les commandes sont soumises à la confirmation de notre équipe, incluant la vérification de la disponibilité des produits, des conditions de livraison et des tarifs, avant d'être considérées comme définitives. Les prix sont indiqués dans la devise affichée au moment du paiement, sauf accord écrit contraire, et sont valables pour la période indiquée dans le devis ou l'offre applicable. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification ou de référencement à tout moment avant la confirmation de la commande.

5. Paiement

Ce site est utilisé uniquement pour parcourir les produits et soumettre des demandes de commande. Les commandes sont réglées par virement bancaire direct sur le compte de notre entreprise, après confirmation de la commande par téléphone ou par email. Nous ne traitons ni ne stockons aucune information de carte de crédit ou de débit via ce site. Les modalités de paiement — y compris tout acompte, solde ou conditions de crédit — sont convenues individuellement avec chaque client et confirmées dans la confirmation de commande ou le contrat applicable.

L'exécution de la commande et l'expédition ne débutent qu'après réception et confirmation du paiement sur notre compte, sauf si l'acheteur a convenu avec nous, par écrit et à l'avance, de conditions de paiement à crédit — par exemple, dans le cadre d'un accord de collaboration signé ou d'un contrat commercial précisant un délai de paiement (tel que 30 ou 60 jours nets) — auquel cas l'expédition se déroule conformément à ces conditions convenues.

6. Livraison

Nous livrons en Libye, au Maroc, en Tunisie et dans d'autres marchés africains par route (camion), par mer (fret conteneurisé/maritime) ou par fret aérien, selon le volume de la commande, la destination et le délai requis. Les commandes sont confirmées par écrit ou par téléphone avant expédition, et les expéditions sont dédouanées à l'origine et à destination, le cas échéant. Les marchandises sont assurées pour le transport pendant toute la durée de l'expédition. Les dates de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties, sauf accord écrit exprès. Notre responsabilité concernant les marchandises prend fin lors de leur remise au transporteur — le risque de perte ou de dommage est alors transféré à l'acheteur, sauf accord écrit contraire. L'expédition est soumise à la Section 5 (Paiement) ci-dessus. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

7. Conformité des produits et restrictions régionales

Les produits alimentaires respectent la réglementation ONSSA applicable au Maroc et les normes de sécurité alimentaire applicables à chaque marché de destination. Les produits alcoolisés (vins) ne sont pas disponibles à la vente ou à la livraison en Libye, conformément à la législation locale interdisant l'alcool. Il incombe à l'acheteur de vérifier toute exigence supplémentaire d'importation, de licence ou d'étiquetage applicable dans sa propre juridiction.

8. Retours et garanties

S'agissant d'une relation interentreprises (B2B), le droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs en vertu du droit de la consommation de l'UE/du Royaume-Uni ne s'applique pas. Une fois les marchandises dédouanées à destination avec les documents d'importation complétés, la commande est définitive et non éligible à un retour, remboursement ou échange. Toute perte, dommage ou manquant survenant pendant le transit — avant le dédouanement — est couvert par l'assurance cargo plutôt que par les retours. Consultez notre politique de livraison et notre politique de remboursement pour plus de détails.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site — textes, graphismes, logos, images de produits et mise en page — est la propriété de PRO-RAY EX SRL ou de ses concédants et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser ce contenu à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, PRO-RAY EX SRL ne pourra être tenue responsable d'aucun dommage indirect, accessoire ou consécutif résultant de l'utilisation de ce site ou de toute commande, y compris, sans s'y limiter, la perte de profit, l'interruption d'activité ou la perte d'opportunité commerciale. Notre responsabilité totale relative à toute commande ne dépassera pas la valeur de cette commande.

11. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques commerciales ou pour des raisons juridiques ou réglementaires. Les Conditions mises à jour seront publiées sur ce site avec une date de « dernière mise à jour » révisée. La poursuite de l'utilisation du site ou la passation de commandes après ces modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

12. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Moldova, sans égard aux principes de conflit de lois, sauf accord écrit contraire dans un contrat commercial spécifique avec un client.

En cas de différend découlant de ou lié aux présentes Conditions ou à toute commande, les parties tenteront d'abord de résoudre la question par une négociation de bonne foi pendant une période de 30 jours à compter de la notification écrite du différend.

Si le différend n'est pas résolu par la négociation, il sera définitivement tranché par arbitrage contraignant selon le règlement d'arbitrage de la CNUDCI (UNCITRAL). Le siège de l'arbitrage sera Chișinău, République de Moldova, la langue de l'arbitrage sera l'anglais, et le différend sera tranché par un arbitre unique, sauf accord écrit contraire des parties. La sentence arbitrale sera définitive et contraignante pour les deux parties.

Remarque : les sentences arbitrales sont exécutoires dans la plupart des pays en vertu de la Convention de New York de 1958 pour la reconnaissance et l'exécution des sentences arbitrales étrangères, à laquelle la République de Moldova, le Royaume du Maroc et la République de Tunisie sont parties. La Libye n'a pas ratifié cette convention, et l'exécution des sentences n'y est pas garantie par traité ; pour les clients dans de telles juridictions, nous encourageons la résolution des différends par négociation directe dans la mesure du possible.

13. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à office@moldovaconcept.com ou sales@moldovaconcept.com.